Preguntas frecuentes
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ANTES DE COMPRAR
Haga clic en "Iniciar sesión/Registrarse" seguido de "Crear una cuenta" y complete sus datos de usuario y correo electrónico , el usuario puede ser un alias o apodo . Por ahora ya estas registrado , en el momento de la compra se te pediran tu nombre , apellido y dirección de envio.
Compre los artículos que desee y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede proceder a su carrito de compras y pagar. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.
También puedes comprar como invitado sin crear cuenta.
O comprar por medio del botón flotante de WhatsApp que se encuentra en la pagina de cada producto o en la pagina de Finalizar compra
Aquí tienes algunos tutoriales útiles:
Por defecto todos los artículos publicados tienen un mes de garantía , salvo algunos cuya garantía se especifica en la ficha ( pagina ) del producto. Consulta Política de garantía
Si , pero solo si no aun no ha sido empacado y despachado , el tiempo que tienes varia dependiendo de la hora en que haces el pedido ( consulta compra y entrega ) . Para ello debes dirigirte a Mi cuenta/pedidos y utilizar el boton "Cancelar" y seguir los pasos.
PAGOS
Aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express , PSE, Trasferencia bancaria, Nequi, y en puntos de pago como Efecty y Gane. Pago contra entrega para montos superiores a $40000.
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Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente, incluyendo nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente al cliente (602) 2836288 (en horario de lunes a sábado de 8:00am-5:00pm), a través de nuestro correo [email protected] través de nuestra página de servicio al cliente, te ayudaremos a resolver el inconveniente.
Una vez realizas tu compra en Puzzlejuegos recibirás un correo de confirmación con toda la información de la compra que realizaste, incluyendo las características del producto, el método de pago y un código de pedido. Nosotros gestionaremos todo el proceso garantizando la calidad y velando por tu satisfacción. Al momento de hacer el despacho de tu pedido te llegará un email confirmando su salida y la transportadora. En cualquier punto del proceso puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] o consultar el estado de tu pedido en Rastreo de pedidos llamándonos por teléfono al (602) 2836288 para asistirte en lo que necesites!
Al realizar tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación. Y en al apartado Mi cuenta/pedidos puedes consultar el estado de tu pedido
ENVIO Y DEVOLUCION
Si una vez cumplido el plazo de entrega no has recibido el producto, puedes escribirnos un correo a [email protected] indicando el número de pedido, y nos pondremos contacto contigo, ya que en Puzzlejuegos nos hacemos totalmente responsables de todo el proceso de compra.
Cada vez que realizas una compra en Puzzlejuegos puedes seleccionar una dirección de envío distinta. Cada pedido que hagas tendrá un costo de envío diferente.
Hacemos envíos nacionales , el cual puede tardar de 1 a 8 días hábiles. El costo del envío es de $10000 y en Palmira es de $3500 . Después de $40000 en compra el envió es gratis , algunos artículos por defecto cuentan con envió gratis ( en su ficha aparece marcado ) y será calculado en el momento en que confirmes la compra de tu pedido.
Inmediatamente recibas tu pedido, debes comunicarte a través de nuestro correo electrónico [email protected] o llámanos por teléfono al +57 3152683891. Daremos solución lo más pronto posible.
Tenemos dos articulos donde detallamos la gestión de Cambio y reembolso . Por favor consulta :
Cuando haces el pago de tu pedido recibes un email con el numero de tu pedido . Con dicho numero puedes consultar el estado de tu pedido en Rastreo de pedidos.
También puedes consultar tu pedido en Mi cuenta/pedidos
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
Actualmente Puzzlejuegos sólo realiza entregas en el territorio Colombiano.
Puedes solicitar el cambio o devolución de tu producto de manera online o en una de nuestras tiendas según los términos establecidos en nuestra política de cambios para ver el proceso puedes visitar Como gestionar un cambio de producto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución no será aceptada.
Para gestionar un reembolso por favor sigue el siguiente articulo : Como gestionar un Reembolso
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.
Si , siempre y cuando este dentro de los términos y condiciones como por ejemplo que este en su empaque original y en un termino no mayor a 7 días después de la entrega , puedes consultar nuestra política de Cambios y reembolsos
SEGURIDAD
Puzzlejuegos es un portal de comercio electrónico totalmente seguro, sin embargo ten en cuenta las siguientes prácticas que permiten al usuario aumentar aún más la seguridad dentro del portal:
- Cerrar la sesión cuando finalizas tu visita en Puzzlejuegos.
- Cambiar tu contraseña regularmente y no compartirla nunca con nadie.
Desde Merkabah nunca te pediremos tu contraseña ni por teléfono ni por correo. Si alguien te solicitase la contraseña no se la des y ponte en contacto con nosotros enviando un correo un mail a [email protected], indicando en el asunto SEGURIDAD.
En puzzlejuegos.com ofrecemos una plataforma de comercio online totalmente segura y fiable donde toda tu información personal es tratada de manera estrictamente confidencial y bajo codificación SSL. En Puzzlejuegos aseguramos la calidad los productos ofrecidos en el portal a través de una rigurosa selección de proveedores. Puedes tener la plena tranquilidad que Pay-U es una plataforma segura de pagos, en la cual no tendrás inconveniente de ingresar tus tarjetas de crédito. Grandes empresas en Colombia tienen como plataforma de pagos a Pay-U tales como: Avianca, Tugó, Sony, Amway, etc. Para mayor información, ingresa a su sitio web: www.paylatam.com
¡Sí! PAY-U cuenta con módulo antifraude, el cual, al momento de detectar alguna transacción sospechosa, generará una alerta al personal autorizado de PAY-U. Éste inmediatamente se pondrá en contacto con la persona que está realizando la transacción y realizará el respectivo procedimiento que incluye un test de seguridad sobre la información que sólo puede conocer el verdadero tarjetahabiente. Los datos suministrados serán corroborados con las centrales de riesgo y en caso de que haya algo incorrecto, la transacción será rechazada.
PAY–U es el proveedor de servicios de pago y recaudos en línea. Líder en la región y presente en 16 países a nivel mundial, ha sido premiado por contar con uno de los módulos de seguridad y antifraude más eficientes. Recibió, de parte de un comité conformado por las compañías de tarjetas más importantes – Visa, MasterCard, American Express-, la certificación internacional PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), la cual sirve de guía a las organizaciones que procesan, almacenan y/o transmiten datos de tarjetahabientes (o titulares de tarjeta), a asegurar dichos datos, con el fin de evitar fraudes.